سياسة الاسترجاع
نحن ملتزمون بتزويدك بأفضل المنتجات الغذائية وضمان رضاك عن كل عملية شراء. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع أحد العناصر، يرجى مراجعة سياستنا أدناه:
1. نافذة الإرجاع: لديك 14 يومًا من تاريخ التسليم لطلب إرجاع أو استبدال المواد الغذائية المؤهلة.
2. معايير الأهلية:
يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبواتها الأصلية.
يجب أن يكون للعناصر القابلة للتلف تاريخ انتهاء صلاحية يتجاوز فترة الإرجاع.
العناصر المخصصة أو الشخصية ليست مؤهلة للإرجاع ما لم تصل تالفة أو معيبة.
3. العناصر التالفة أو المعيبة: إذا تلقيت منتجًا غذائيًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا خلال نافذة الإرجاع. سنقدم لك بديلاً بكل سرور أو نعيد لك أموالك.
4. تم استلام سلع غير صحيحة: في حالة استلام سلعة غير صحيحة، يرجى إعلامنا خلال 7 أيام من التسليم. سوف نقوم بالترتيب لإرسال العنصر الصحيح إليك وقد نقدم ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا للعنصر غير الصحيح.
5. مخاوف تتعلق بالجودة: إذا كانت لديك مخاوف بشأن جودة المنتج، فيرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من التسليم. سنعمل معك لمعالجة مخاوفك وإيجاد حل مرضٍ.
6. عملية الإرجاع: لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا خلال فترة الإرجاع المحددة. قد نطلب إثباتًا للشراء، مثل رقم الطلب أو الإيصال، وسنقدم لك المزيد من الإرشادات حول كيفية المتابعة.
7. المبالغ المستردة: سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء (نقدًا أو الخصم من الحساب)، خلال إطار زمني معقول بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
8. السلع غير القابلة للإرجاع: السلع الاستهلاكية القابلة للتلف مثل الأطعمة الطازجة وحليب الأطفال الاصطناعي والأطعمة المجمدة والسلع المخبوزة غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للاستبدال.
9. تكاليف الشحن: ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، منتج تالف أو غير صحيح)، فإن تكاليف شحن الإرجاع البالغة 1.5 د.ك هي مسؤولية العميل.
اتصل بنا: إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن سياسة الاسترداد والإرجاع، فيرجى عدم التردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لمساعدتك وضمان رضاك عن كل عملية شراء.
يمكنك مراسلتنا على - Sales@ayywaa.com أو التواصل معنا على Whatsapp - +96566521918 (خلال ساعات العمل من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً) من السبت إلى الخميس
1. نافذة الإرجاع: لديك 14 يومًا من تاريخ التسليم لطلب إرجاع أو استبدال المواد الغذائية المؤهلة.
2. معايير الأهلية:
يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبواتها الأصلية.
يجب أن يكون للعناصر القابلة للتلف تاريخ انتهاء صلاحية يتجاوز فترة الإرجاع.
العناصر المخصصة أو الشخصية ليست مؤهلة للإرجاع ما لم تصل تالفة أو معيبة.
3. العناصر التالفة أو المعيبة: إذا تلقيت منتجًا غذائيًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا خلال نافذة الإرجاع. سنقدم لك بديلاً بكل سرور أو نعيد لك أموالك.
4. تم استلام سلع غير صحيحة: في حالة استلام سلعة غير صحيحة، يرجى إعلامنا خلال 7 أيام من التسليم. سوف نقوم بالترتيب لإرسال العنصر الصحيح إليك وقد نقدم ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا للعنصر غير الصحيح.
5. مخاوف تتعلق بالجودة: إذا كانت لديك مخاوف بشأن جودة المنتج، فيرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من التسليم. سنعمل معك لمعالجة مخاوفك وإيجاد حل مرضٍ.
6. عملية الإرجاع: لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا خلال فترة الإرجاع المحددة. قد نطلب إثباتًا للشراء، مثل رقم الطلب أو الإيصال، وسنقدم لك المزيد من الإرشادات حول كيفية المتابعة.
7. المبالغ المستردة: سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء (نقدًا أو الخصم من الحساب)، خلال إطار زمني معقول بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
8. السلع غير القابلة للإرجاع: السلع الاستهلاكية القابلة للتلف مثل الأطعمة الطازجة وحليب الأطفال الاصطناعي والأطعمة المجمدة والسلع المخبوزة غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للاستبدال.
9. تكاليف الشحن: ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، منتج تالف أو غير صحيح)، فإن تكاليف شحن الإرجاع البالغة 1.5 د.ك هي مسؤولية العميل.
اتصل بنا: إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن سياسة الاسترداد والإرجاع، فيرجى عدم التردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لمساعدتك وضمان رضاك عن كل عملية شراء.
يمكنك مراسلتنا على - Sales@ayywaa.com أو التواصل معنا على Whatsapp - +96566521918 (خلال ساعات العمل من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً) من السبت إلى الخميس